سياسة الخصوصية
3.1 النطاق والمسؤولية
توضح هذه السياسة كيفية جمع كريون للبيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها عبر موقعها والطلبات ودعم العملاء وواتساب والتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي وخدمات الطباعة المخصصة وأنشطة التحليلات والإعلان.
تتحمل كريون مسؤولية البيانات الشخصية التي تتحكم بها. وقد يتحكم مزودو الخدمات من الأطراف الخارجية بصورة مستقلة بالبيانات التي يجمعونها مباشرة بموجب إشعارات الخصوصية الخاصة بهم.
3.2 البيانات الشخصية التي نجمعها
بحسب طريقة تفاعلك معنا، قد نجمع:
- بيانات الهوية والتواصل، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل؛
- بيانات الطلب، بما فيها المنتجات والمواصفات المخصصة والمبالغ وحالة الدفع وتفاصيل التوصيل والفواتير والمرتجعات والمبالغ المستردة؛
- بيانات محدودة للدفع والمعاملات تقدمها KlickPay، مثل حالة الدفع ومرجع المعاملة ووسيلتها ونتائج فحص الاحتيال أو التحقق، دون بيانات بطاقتك الكاملة؛
- بيانات الحساب إذا أنشأت حساب عميل؛
- الرسائل واستفسارات الدعم والشكاوى والتقييمات والمراسلات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي؛
- محتوى المشاريع المخصصة، بما فيه النماذج المرفوعة وملفات التصميم والصور والقياسات والتعليمات والموافقات والتعديلات؛
- بيانات الجهاز والمتصفح وعنوان IP وملفات تعريف الارتباط والإحالة والتفاعل واستخدام الموقع؛ و
- سجلات الموافقة والتفضيلات، بما فيها خيارات التحليلات والإعلانات والتواصل.
3.3 كيفية جمع البيانات
نجمع البيانات منك مباشرة وتلقائياً عبر الموقع. وقد نتلقاها أيضاً من Shopify وKlickPay ومزودي التوصيل وخدمات Meta وخدمات Google وواتساب ومنصات التواصل الاجتماعي والبنوك أو شبكات الدفع وغيرهم من مزودي الخدمات المشاركين في معاملتك أو تفاعلك.
3.4 أسباب استخدام البيانات الشخصية
نستخدم البيانات الشخصية حيث يسمح القانون الساري من أجل:
- توفير الموقع والرد على الاستفسارات؛
- إنشاء الطلبات وحسابات العملاء وإدارتها؛
- تقييم المشاريع المخصصة وتسعيرها وتصميمها واعتمادها وتصنيعها ودعمها؛
- معالجة المدفوعات والمبالغ المستردة والنزاعات وعمليات رد المبالغ عبر جهة الدفع وتسويتها؛
- ترتيب التوصيل وتقديم تحديثات الطلب أو الإنتاج؛
- تأكيد الهوية ومنع الاحتيال وتأمين الموقع وحماية العملاء وكريون؛
- معالجة المرتجعات والعيوب والشكاوى وخدمة العملاء؛
- الاحتفاظ بسجلات الأعمال والمحاسبة والشكاوى والمعاملات؛
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية والضريبية ومتطلبات المحاكم والجهات المختصة؛
- قياس استخدام الموقع وتحسين متجرنا باستخدام تحليلات حاصلة على الموافقة حيث تكون مطلوبة؛ و
- قياس الإعلانات وبناء الجماهير وتحسين التسويق باستخدام Meta Pixel أو تقنيات مشابهة فقط عند وجود أساس قانوني مناسب والموافقة المطلوبة.
لا نرسل حالياً تسويقاً ترويجياً عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب إلا إذا طلبته أو وافقت عليه صراحةً. رسائل المعاملات والخدمة ليست تسويقاً ترويجياً.
3.5 ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد نستخدم:
- تقنيات ضرورية تماماً لوظائف المتجر الأساسية مثل الأمان والسلة والدفع والدخول إلى الحساب؛
- تقنيات التحليلات، ومنها Google Analytics، لفهم الزيارات وأداء الموقع؛ و
- تقنيات التسويق، ومنها Meta Pixel، لقياس الإعلانات وإسناد إجراءات مثل مشاهدة المنتجات أو النقر على روابط واتساب وتحسين جماهير الإعلانات.
قد توفر Google Search Console معلومات مجمعة عن أداء البحث، ولا تتطلب عادةً بذاتها ملف تعريف ارتباط موجهاً للزائر.
حيث تكون الموافقة مطلوبة، لن تُفعّل تقنيات التحليلات والتسويق غير الضرورية قبل أن تحدد اختيارك. يمكنك تغيير اختيارك أو سحبه عبر أدوات الخصوصية أو ملفات تعريف الارتباط في المتجر. وقد يؤثر حظر بعض التقنيات على ميزات غير أساسية، لكنه ينبغي ألا يمنع وظائف التسوق الأساسية.
3.6 متى نشارك البيانات الشخصية
قد نشارك فقط البيانات اللازمة بصورة معقولة مع:
- Shopify التي تستضيف وظائف المتجر وتشغلها؛
- KlickPay والبنوك وشبكات الدفع ومزودي الخدمات المالية للدفع ومنع الاحتيال والاسترداد والنزاعات؛
- شركات التوصيل الخارجية المرخصة أو العاملة بصورة قانونية لتنفيذ الطلبات؛
- Google للتحليلات الحاصلة على الموافقة والخدمات ذات الصلة؛
- Meta، بما فيها Facebook وInstagram وMeta Pixel وواتساب، للتواصل وقياس الإعلانات ووظائف التسويق الحاصلة على الموافقة؛
- مزودي الاستضافة والتقنية والأمان والخدمات المهنية والمحاسبية ودعم العملاء؛
- الجهات الحكومية والتنظيمية وجهات إنفاذ القانون والقضاء والضرائب المختصة حيث يكون ذلك مطلوباً؛ و
- خلف قانوني في إطار إعادة هيكلة حقيقية للنشاط أو بيعه أو نقله، مع تطبيق ضمانات مناسبة.
لا نبيع البيانات الشخصية مقابل المال. ومع ذلك، قد يُعد الإفصاح لأغراض الإعلان والتحليلات مشاركة أو معالجة بموجب بعض قواعد الخصوصية، لذلك نقدم الإشعار والاختيار المناسبين حيث يكونان مطلوبين.
3.7 نقل البيانات دولياً
قد يعالج بعض مزودي الخدمات البيانات أو يخزنونها خارج الكويت. وعند نقل البيانات الشخصية دولياً، نتخذ خطوات معقولة لاستخدام مزودين وضمانات تتناسب مع طبيعة البيانات والمتطلبات القانونية السارية.
3.8 الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بسجلات الطلبات والمعاملات الإلكترونية لمدة لا تقل عن خمس سنوات حيث يكون ذلك مطلوباً لأغراض التجارة الرقمية أو المحاسبة أو القانون أو التنظيم. ونحتفظ بسجلات الشكاوى لمدة لا تقل عن ستة أشهر. أما البيانات الشخصية الأخرى، بما فيها ملفات المشاريع المخصصة والمراسلات، فنحتفظ بها فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة للغرض الذي جُمعت من أجله أو لتقديم الدعم أو حماية الحقوق القانونية أو الوفاء بالتزام قانوني، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية حيث يكون ذلك عملياً.
3.9 خياراتك وحقوقك
مع مراعاة القانون الكويتي الساري والاستثناءات المشروعة، يمكنك أن تطلب منا معلومات عن بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، أو تصحيح البيانات غير الدقيقة، أو حذف البيانات التي لم تعد مطلوبة، أو تقييد بعض المعالجة أو الاعتراض عليها، أو سحب الموافقة على المعالجة المستقبلية القائمة على الموافقة.
يمكنك أيضاً إلغاء الاشتراك في المراسلات الترويجية في أي وقت. لا يؤثر سحب الموافقة على المعالجة التي اكتملت بصورة قانونية، ولا يمنع احتفاظنا بالمعلومات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
لتقديم طلب، راسل support@crionkw.com. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.
3.10 الأمان وحوادث البيانات
نستخدم ضمانات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة تتناسب مع عملياتنا. لا يوجد نظام إنترنت أو تخزين آمن تماماً. إذا وقع حادث يتعلق بالبيانات الشخصية، فسنجري تحقيقاً ونقدم أي إشعار يقتضيه القانون الساري.
3.11 الأطفال
متجرنا وخدماتنا مخصصة للبالغين بعمر 18 عاماً أو أكثر. لا نسعى عن علم لجمع بيانات شخصية من الأطفال لإجراء مشتريات مستقلة. إذا اعتقدت أن طفلاً قدم بيانات شخصية بصورة غير سليمة، فتواصل معنا.
3.12 واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي
عند النقر على رابط واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي، تغادر موقعنا وقد تجمع المنصة المعنية المعلومات وتعالجها وفق شروطها الخاصة. ونحتفظ أيضاً بالرسائل المرسلة إلى كريون عبر تلك المنصات ونستخدمها بحسب الحاجة للرد على الاستفسارات أو تجهيز الطلبات أو تقديم الدعم أو الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة قانوناً.
3.13 تحديثات سياسة الخصوصية والتواصل
قد نحدث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو مزودينا أو واجباتنا القانونية. وستُظهر النسخة المحدثة تاريخاً معدلاً. يمكن إرسال أسئلة الخصوصية وطلباتها إلى support@crionkw.com أو +965 6994 2109.