سياسة الاسترداد
4.1 المنتجات الجاهزة والفيلامنت غير المفتوح
مع مراعاة الاستثناءات أدناه، يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال مشتريات الإنترنت المؤهلة خلال 14 يوماً من استلامها، بشرط أن تكون غير مستخدمة وغير مفتوحة حيث ينطبق ذلك، وكاملة وبحالتها وتغليفها الأصليين.
لطلب الإرجاع، تواصل عبر support@crionkw.com أو واتساب +965 6994 2109 مع ذكر رقم الطلب. لا ترسل المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع. وقد نطلب إثبات شراء معقولاً ونفحص المنتج المرتجع.
تُعالج المرتجعات المستحقة قانوناً دون غرامة أو رسوم إعادة تخزين غير مشروعة. وتُوضح ترتيبات الاستلام أو الإرجاع عند الموافقة على الطلب، وتُنفذ وفقاً للقانون الكويتي الساري.
4.2 المنتجات غير المؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي
ما لم يكن المنتج معيباً أو مختلفاً اختلافاً جوهرياً عن وصفه أو غير صحيح، أو ينطبق حق قانوني إلزامي آخر، فلا تتاح المرتجعات بسبب تغيير الرأي للآتي:
- المطبوعات ثلاثية الأبعاد المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة أو وفق مواصفات العميل؛
- المنتجات التي استُخدمت أو رُكبت أو تضررت بعد التسليم أو عُدلت أو أُعيدت غير كاملة؛
- الفيلامنت المفتوح أو المستخدم؛ أو
- أي فئة أخرى مستثناة قانوناً من حق الإرجاع.
4.3 إلغاء الطلبات المخصصة
يمكن إلغاء طلب الطباعة المخصصة واسترداد المبلغ كاملاً قبل بدء الإنتاج. ويبدأ الإنتاج بعد اعتماد عرض السعر أو التصميم وتأكيد الدفع، عندما تبدأ الطباعة أو تجهيز المواد الخاصة بذلك المشروع.
بعد بدء الإنتاج، لا يمكن إلغاء الطلب المخصص أو إرجاعه لمجرد تغيير العميل رأيه. ولا يؤثر ذلك على سبل المعالجة المتعلقة بعيب تصنيعي أو مخالفة جوهرية للمواصفات المعتمدة أو أي حق قانوني إلزامي آخر.
4.4 المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو المخالفة للوصف
افحص الطلب في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة. إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح أو مختلفاً اختلافاً جوهرياً عن وصفه أو مواصفاته المخصصة المعتمدة، فتواصل معنا سريعاً. يساعدنا الإبلاغ عن أضرار التوصيل الظاهرة خلال 48 ساعة على التحقيق مع مزود التوصيل، لكن هذا الطلب لا يلغي أي حق قانوني لك بعد تلك المدة.
قد نطلب صوراً أو مقطع فيديو أو إعادة المنتج أو أدلة معقولة أخرى. بعد تأكيد المشكلة، سنقدم معالجة مناسبة قد تشمل الإصلاح حيث يكون ملائماً أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، وفقاً للظروف والقانون الكويتي.
4.5 طريقة استرداد المبلغ ومدته
تُعاد المبالغ الموافق على استردادها إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يُتفق على طريقة أخرى مشروعة. تستهدف كريون بدء الاسترداد خلال 5–14 يوم عمل بعد الموافقة، وبعد استلام المنتج المرتجع وفحصه حيث ينطبق ذلك. وقد تحتاج KlickPay أو البنك أو شبكة الدفع إلى وقت إضافي لإيداع المبلغ في حسابك.
تُعالج رسوم التوصيل الأصلية وتكاليف الإرجاع وفقاً للقانون الساري وسبب الإرجاع. وإذا قدمت كريون منتجاً معيباً أو غير صحيح أو مخالفاً لوصفه مخالفة جوهرية، فلن نفرض على العميل تكلفة غير مشروعة لمعالجة المشكلة.