شروط الخدمة

تسري هذه السياسات على عمليات الشراء واستخدام متجر كريون الإلكتروني. ولا يحد أي نص فيها من حق أو سبيل معالجة لا يجوز تقييده قانوناً بموجب قوانين دولة الكويت. وإذا تعارض نص مع متطلب قانوني إلزامي، تكون الأولوية لذلك المتطلب.

2.1 عن متجرنا

تقدم كريون منتجات جاهزة مطبوعة ثلاثياً وخدمات طباعة ثلاثية الأبعاد حسب الطلب وفيلامنت ومنتجات وخدمات ذات صلة. وقد تتغير إتاحة المنتجات ومواصفاتها وألوانها وأسعارها والمدد التقديرية لإنجازها أو توصيلها.

2.2 الأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تكون مؤهلاً قانوناً لإبرام عقد لكي تقدم طلباً. وقد تتاح إمكانية إتمام الشراء كضيف. إذا أنشأت حساباً، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات الدخول وعن الأنشطة التي تُنفذ عبر حسابك.

2.3 معلومات المنتجات وخصائص الطباعة ثلاثية الأبعاد

نسعى إلى وصف المنتجات وتصويرها بدقة. وقد تؤدي إعدادات الشاشة والإضاءة والمواد وطرق الإنتاج إلى اختلافات طفيفة في اللون أو المظهر.

قد تظهر في المنتجات المطبوعة ثلاثياً خطوط طبقات أو فواصل أو آثار صغيرة للدعامات أو اختلافات طفيفة في اللون والملمس والأبعاد. وهذه خصائص طبيعية لعملية التصنيع، ولا تُعد عيوباً إلا إذا أثرت جوهرياً على المظهر أو الملاءمة أو الوظيفة المتفق عليها للمنتج.

يجب التحقق من القياسات ومعلومات التوافق قبل الطلب. وإذا لم تكن متأكداً، فتواصل معنا قبل الشراء.

2.4 الأسعار والرسوم والضرائب

تُعرض الأسعار بالدينار الكويتي (KWD). وسيظهر المبلغ النهائي المستحق، بما فيه رسوم التوصيل المطبقة وأي رسوم أخرى مُفصح عنها، قبل الدفع. ولا نفرض رسماً إضافياً لمجرد اختيارك وسيلة دفع معينة، إلا إذا كان الرسم مسموحاً به قانوناً ومُفصحاً عنه بوضوح قبل الدفع.

قد تُصحح الأخطاء الواضحة في الأسعار أو الأوصاف. وإذا أثر خطأ على طلب قُدم بالفعل، فسنتواصل معك ونعرض الخيارات المشروعة المتاحة، بما فيها الإلغاء والاسترداد حيث يكون ذلك مناسباً.

2.5 الطلبات وقبولها

تقديم الطلب هو عرض للشراء. ويُقبل الطلب عندما نؤكده ونتلقى الدفع بنجاح أو نؤكده، مع مراعاة المخزون واعتماد المشروع المخصص وفحوص الاحتيال وأي شروط أخرى معلنة.

قد نرفض الطلب أو نلغيه لسبب مشروع، بما فيه عدم توفر المخزون أو تعذر تنفيذ طلب مخصص أو الاشتباه بالاحتيال أو وجود خطأ واضح في السعر أو محتوى محظور أو بيانات عميل غير صحيحة. وإذا ألغيناه بعد استلام الدفع، فسنعيد المبلغ المستحق.

عليك تقديم بيانات تواصل وتوصيل دقيقة. يرجى مراجعة تأكيد الطلب سريعاً والتواصل معنا إذا كانت أي معلومة غير صحيحة.

2.6 المدفوعات

تُعالج المدفوعات عبر KlickPay، وهي جهة خارجية لمعالجة الدفع. وبحسب الإتاحة عند إتمام الشراء، قد تشمل الوسائل المقبولة KNET وApple Pay وVisa وMastercard.

تتعامل KlickPay وشبكات الدفع أو المؤسسات المالية المعنية مع بيانات الدفع. ولا تتلقى كريون رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان ولا تخزنهما. وقد يخضع اعتماد الدفع والتحقق منه وعكس المعاملات ومدد المعالجة أيضاً لقواعد KlickPay والبنك وشبكة الدفع المعنية.

2.7 المراسلات الإلكترونية والفواتير

عند الطلب أو التواصل معنا إلكترونياً، توافق على تلقي المراسلات المتعلقة بالمعاملة إلكترونياً، بما فيها تأكيدات الطلب والفواتير وتحديثات الإنتاج والتوصيل ورسائل الدعم.

سنقدم تأكيد طلب أو فاتورة إلكترونية تتضمن معلومات الطلب المطلوبة. وستُتاح مستندات المعاملات باللغة العربية حيث يقتضي القانون الكويتي ذلك.

2.8 الاستخدام المقبول

يُحظر إساءة استخدام الموقع أو التدخل في أمنه أو تشغيله أو محاولة الدخول دون تصريح أو تقديم مواد غير مشروعة أو منتهكة للحقوق أو استخدام بيانات غير صحيحة أو استخدام منتجاتنا أو خدماتنا لغرض غير مشروع.

2.9 الملكية الفكرية

الموقع وهوية كريون والصور الأصلية والنصوص والرسومات وتصاميم المنتجات وغيرها من المحتوى المملوك لكريون محمية بقوانين الملكية الفكرية السارية. ويمكنك استخدام الموقع فقط للتسوق الشخصي والتفاعل المشروع معنا. ولا تنتقل إليك حقوق ملكية سوى ملكية المنتج المادي المشترى وأي حقوق يُتفق عليها صراحةً كتابةً.

تسري الشروط الإضافية الواردة في سياسة الطباعة ثلاثية الأبعاد حسب الطلب على الملفات المقدمة من العملاء والمشاريع المخصصة.

2.10 خدمات الأطراف الخارجية وروابطها

قد يستخدم الموقع خدمات خارجية أو يربط بها، ومنها Shopify وKlickPay ومزودو التوصيل وGoogle وMeta وInstagram وFacebook وواتساب. وقد تكون لهذه الخدمات شروطها وممارساتها الخاصة بالخصوصية. تتحمل كريون التزاماتها القانونية، لكنها لا تتحكم في التشغيل المستقل لمنصات الأطراف الخارجية.

2.11 المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون الكويتي، لا تتحمل كريون مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية التي لم يكن من الممكن توقعها بصورة معقولة عند إبرام العقد، أو التأخير أو الإخفاق الناجم عن أحداث تقع فعلياً خارج نطاق سيطرتنا المعقولة.

لا يستبعد أي نص في هذه الشروط أو يقيد المسؤولية أو حقوق المستهلك أو سبل معالجة العيوب أو أي التزام آخر حيث يحظر القانون الكويتي هذا الاستبعاد أو التقييد.

2.12 الشكاوى وتسوية النزاعات

يرجى إرسال الشكاوى إلى support@crionkw.com أو واتساب +965 6994 2109 مع رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة. وقد نطلب صوراً أو معلومات أخرى لازمة للتحقيق. سنؤكد استلام الشكاوى ونعالجها خلال مدة معقولة، ونحتفظ بسجلاتها لمدة لا تقل عن ستة أشهر أو مدة أطول حيث يكون ذلك مطلوباً.

نشجع العملاء على التواصل معنا أولاً لمحاولة حل المشكلة. ويمكنك أيضاً التواصل مع الجهات الكويتية المختصة أو ممارسة أي حق قانوني متاح لك.

2.13 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والمشتريات من كريون لقوانين دولة الكويت. وتخضع النزاعات لاختصاص المحاكم الكويتية المختصة، دون تقييد أي حق إلزامي للمستهلك.

2.14 التغييرات وقابلية الفصل

قد نحدث هذه الشروط لأسباب قانونية أو تشغيلية أو مرتبطة بالخدمة. وتكون النسخة السارية على الطلب عموماً هي النسخة المعروضة عند تقديمه، ما لم ينطبق تغيير قانوني إلزامي. وإذا ثبت بطلان أي نص أو عدم قابليته للتنفيذ، تستمر بقية النصوص في السريان.

سياسة الطباعة ثلاثية الأبعاد حسب الطلب

6.1 عروض الأسعار والاعتماد

قد تتطلب المشاريع المخصصة ملفات وقياسات واختيارات المواد والألوان ومعلومات الاستخدام المقصود واعتماد التصميم. يعتمد عرض السعر على المعلومات المتوفرة حينها، وقد يتغير إذا تغير النطاق أو الأبعاد أو المادة أو الكمية أو التشطيب أو الموعد النهائي أو التصميم.

العميل مسؤول عن مراجعة المواصفات النهائية والأبعاد والتهجئة والألوان والكميات ونموذج التصميم قبل اعتماده. وقد لا تعكس المعاينة الرقمية بصورة تامة اللون أو الملمس أو التشطيب السطحي للمطبوع ثلاثي الأبعاد الفعلي.

6.2 بدء الإنتاج والتغييرات

يبدأ الإنتاج بعد اعتماد عرض السعر أو التصميم وتأكيد الدفع وبدء الطباعة أو تجهيز المواد الخاصة بالمشروع. وقد تُرفض التغييرات المطلوبة بعد بدء الإنتاج أو تتطلب سعراً وجدولاً زمنياً معدلين.

6.3 ملفات العميل وحقوق الملكية الفكرية

تحتفظ بأي حقوق تملكها قانوناً في الملفات والمحتوى الذي تقدمه. وتمنح كريون إذناً محدوداً لتخزين هذه الملفات ومراجعتها وتعديلها بالقدر اللازم تقنياً والتصنيع منها، فقط لتسعير المشروع أو إنتاجه أو تسليمه أو دعمه أو توثيقه قانوناً.

تؤكد أنك تملك المحتوى المقدم أو لديك إذن لاستخدامه وإعادة إنتاجه. ويُحظر طلب تصنيع محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو الحقوق المتعلقة باستخدام هوية الأشخاص وصورهم أو أي حقوق أخرى. وتتحمل مسؤولية المطالبات الناشئة عن محتوى لم يكن لك حق تقديمه، إلا بالقدر الناتج عن سلوك غير مشروع من كريون نفسها.

6.4 المشاريع المحظورة

قد نرفض المحتوى أو المشاريع غير المشروعة أو غير الآمنة أو المضللة أو المحرضة على الكراهية أو التي تنطوي على استغلال جنسي أو انتهاك للخصوصية أو للحقوق، أو المقصودة كسلاح محظور أو جزء منه، أو المخالفة بأي صورة للقانون الساري أو التشغيل المسؤول.

6.5 الاستخدام الوظيفي والتفاوتات

ما لم يُتفق صراحةً كتابةً، فإن المطبوعات المخصصة غير معتمدة للاستخدامات الطبية أو ملامسة الغذاء أو سلامة الأطفال أو تحمل الأحمال أو السلامة الكهربائية أو درجات الحرارة المرتفعة أو السيارات أو الطيران والفضاء أو غيرها من الاستخدامات الحرجة للسلامة. ويجب على العميل الإفصاح عن الاستخدام المقصود قبل الاعتماد.

تسري تفاوتات أبعاد معقولة وخصائص الطباعة ثلاثية الأبعاد المعتادة. وإذا كان التوافق الدقيق أو متطلب أداء معين ضرورياً، فيجب الاتفاق عليه كتابةً قبل الإنتاج، وقد يتطلب اختباراً أو نموذجاً أولياً.

6.6 إرجاع المنتجات المخصصة والعيوب

لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة بسبب تغيير الرأي بعد بدء الإنتاج. وإذا كان المنتج المسلم به عيب تصنيعي أو لا يطابق المواصفات المكتوبة المعتمدة مطابقة جوهرية، فتواصل معنا لتقييم الحالة وتقديم المعالجة المناسبة بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد.

سياسة الضمان والعناية بالمنتجات

7.1 لا يوجد ضمان تجاري إضافي للقطع المطبوعة ثلاثياً

ما لم تنص صفحة منتج معين أو اتفاقية مكتوبة صراحةً على خلاف ذلك، لا تقدم كريون ضماناً تجارياً إضافياً محدد المدة للقطع المطبوعة ثلاثياً. وهذا لا يستبعد أو يقلل حقوقك الإلزامية المتعلقة بالعيوب أو المطابقة أو الوصف غير الصحيح أو غيرها من الحماية بموجب القانون الكويتي.

7.2 العناية وسوء الاستخدام

يعتمد عمر المنتج على المادة والتصميم والبيئة والاستخدام. اتبع تعليمات العناية أو الاستخدام المرفقة بالمنتج. ولا يُعد عيباً تصنيعياً الضرر الناجم بعد التسليم عن سوء الاستخدام أو الصدمات أو الحمل الزائد أو التركيب غير المناسب أو المواد الكيميائية أو الرطوبة أو الحرارة أو الشمس المباشرة أو التعديل غير المصرح به أو الاستخدام خارج الغرض المتفق عليه.

7.3 منتجات الأطراف الخارجية

بالنسبة للفيلامنت أو المنتجات الأخرى ذات العلامات التجارية الخارجية، يخضع أي ضمان من الشركة المصنعة لشروطها، بالإضافة إلى الحقوق الإلزامية للعميل تجاه كريون بصفتها البائع.